1)Внешний вид (подтянутость, аккуратность, прическа, выражение лица) и поведение м/с должны предрасполагать к себе пациента;
2)Надо обращаться к пациенту по имени отчеству, нельзя обращаться к нему больной;
3)Необходимо наладить партнёрские отношения с пациентом, тогда возникает доверительный диалог, во время которого медсестра узнает необходимые ей сведения о пациенте, которые позволяют поставить сестринский диагноз. Партнерские отношения с больными не должны переходить в панибратские (ведущая роль должна оставаться за м/с);
4)К пациенту нужно относиться с сочувствием, пониманием, заботой, добротой и следует уважительно обращаться. Нельзя хамить больному;
5)Нельзя разглашать врачебную тайну, разговоры должны носить конфиденциальный характер;
6)Медсестра должна рассказывать в доступной для больного форме о необходимых обследованиях, подготовке к ним, о предстоящем лечении, объяснять пациенту его права и обязанности.